Política de calidad

El objetivo de CSASC es ser el principal organismo de certificación para productos de ciberseguridad, ofrecer certificación de proveedores de capacitación y consultoría, así como proporcionar material de examen para certificar individuos. Es nuestra política que todo lo que hagamos sea de la más alta calidad y que nuestras operaciones se realicen con la más alta integridad, para garantizar la satisfacción del cliente.

CSASC se compromete a garantizar que mantenga la imparcialidad en sus tratos con clientes y candidatos. CSASC lo demuestra en cuatro niveles dentro de la organización:

1.    estructura de la organización: Junta de Ética y Estrategia, separación entre personal de marketing, personal de evaluación y tomadores de decisiones;
2.    políticas y procedimientos: procedimientos para procesar de manera justa todas las solicitudes de los clientes, acuerdos de confidencialidad (NDA), políticas y declaraciones de confidencialidad y conflicto de intereses, separación entre el personal que hace la recomendación de certificación y los que toman una decisión de certificación;
3.    evaluación de clientes y candidatos; Asegurar que las NDA, las políticas y declaraciones de confidencialidad y conflicto de intereses, la separación entre el personal que hace la recomendación de certificación y los que toman una decisión de certificación se cumplan por todo el personal
4.    decisiones y apelaciones sobre decisiones de certificación: las decisiones se toman utilizando criterios acordados, consistentes y sólidos. Las apelaciones son investigadas y respondidas por una persona independiente de la decisión original

CSASC utiliza procesos de mejora continua, monitoreando todas las actividades e introduciendo mejoras siempre que sea posible.
 

Quejas, Preocupaciones y Apelaciones

CSASC   se esfuerza por brindar el mejor servicio posible. Sin embargo, si siente la necesidad de quejarse, nos tomamos esto muy en serio y llevamos a cabo un proceso de investigación y resolución de quejas, como se describe a continuación.
Las quejas, inquietudes y apelaciones deben enviarse a CSASC   por escrito en forma de carta, fax o correo electrónico; consulte la página Contáctenos para obtener nuestros datos de contacto.

Inicialmente, deben dirigirse a la mesa de servicio que registrará la queja, inquietud o apelación y la asignará a una persona adecuada para que la maneje.
Nos esforzamos por reconocerlos dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción, con investigaciones completadas dentro de los diez días hábiles o, si es necesario un período más largo, informando al demandante sobre el plazo previsto.

Hacemos todo lo posible para llevar las quejas a una conclusión satisfactoria después de la investigación inicial. Sin embargo, si esto no fuera posible, tenemos un proceso de escalado con el Gerente de Calidad que determina el cierre final.

Además, todas las quejas, inquietudes y apelaciones se revisan periódicamente para identificar las mejoras que se pueden realizar. Cualquier queja, inquietud o apelación recibida se trata de manera imparcial y no discriminatoria y no afectará la posición del reclamante ante CSASC.

¿Qué es una apelación?

Una apelación es un procedimiento formal por el cual un candidato registrado puede apelar contra el resultado de un examen o una decisión sobre la certificación. En tales situaciones, el apelante debe presentar su apelación por escrito. 

Motivos de apelación

Hay tres motivos por los cuales un candidato puede apelar:

1. Motivos personales o médicos
2. Motivos procesales
3. La decisión fue parcial o discriminatoria

Todas las apelaciones deben hacerse dentro de los 6 meses posteriores a la toma de la decisión de certificación. Los apelantes deben poder proporcionar evidencia clara de que la decisión contra la cual están apelando cumple al menos uno de los siguientes criterios:

•    La información relevante de las circunstancias atenuantes recibidas dentro de los plazos establecidos no se había tenido en cuenta.
•    Irregularidad procesal sustancial.
•    Evidencia para sugerir que una decisión puede haber sido parcial o discriminatoria.

Es responsabilidad del apelante proporcionar a CSASC pruebas claras de que uno de los motivos enumerados anteriormente es válido.
Los candidatos que consideren una apelación deben tomar nota de lo siguiente:

•    El desacuerdo con el resultado del examen para los documentos de opción múltiple no da motivos para apelar.
•    Las apelaciones solo se aceptarán por los motivos enumerados anteriormente y no se considerarán otros motivos.
•    Al apelar debido a circunstancias relacionadas con eventos previos al examen o evaluación, se debe haber informado por escrito al inspector o al evaluador antes del examen o evaluación.
•    Al apelar debido a circunstancias relacionadas con eventos durante el examen o la evaluación, los eventos deben haber sido notificados al supervisor o al evaluador antes de salir de la sala de examen o antes del final de la evaluación.   

1. Ley de igualdad de 2010

CSASC hace todos los esfuerzos razonables para garantizar que los candidatos con requisitos de acceso y / o apoyo puedan presentar el examen dentro de límites razonables para garantizar que tengan las mismas oportunidades que cualquier otro candidato bien preparado para aprobar el examen. Esto significa proporcionar ajustes / adaptaciones razonables cuando sea apropiado.

CSASC cree que cada candidato es diferente y que las personas tendrán diferentes necesidades de acceso y / o apoyo y, como tal, haremos todo lo posible para proporcionar ajustes / adaptaciones razonables adecuados a los requisitos de acceso o apoyo individual. Los ajustes / adaptaciones varían de acuerdo con la discapacidad subyacente e implican posibilidades tan amplias como el uso de braille a un tiempo prolongado en el examen a diferentes disposiciones para la prueba real. Proporcionar una lista de todas las discapacidades, ajustes o adaptaciones potenciales no es práctico ya que cada discapacidad y la necesidad relacionada de ajuste / acomodación se analiza en función de las circunstancias particulares del individuo. Se alienta a las personas a plantear y discutir sus situaciones, así como a sugerir sus propias ideas para ajustes / adaptaciones razonables

Si un candidato está pensando en tomar el examen y ese candidato requiere tiempo adicional o ajustes / adaptaciones específicas, el candidato debe comunicarse con su organización de capacitación que se comunicará con CSASC y hará los arreglos apropiados para que el candidato o el candidato puedan plantear y discutir la situación con CSASC directamente si asiste a un examen en un centro público o realiza un examen público a través de los servicios de supervisión en línea de CSASC.

Tenga en cuenta que cuando CSASC utiliza un lugar / personal de terceros para los exámenes públicos, CSASC deberá ponerse en contacto con el lugar con respecto a posibles ajustes / adaptaciones y, por lo tanto, no podrá comprometerse con la solicitud de ajuste / adaptación hasta que se haya recibido la confirmación de El tercero.

No importa el contexto de la prueba, CSASC fomenta una discusión interactiva con un candidato que tiene una discapacidad y necesita un ajuste / adaptación razonable. Se alienta a dichos candidatos a preguntar sobre tales asuntos con anticipación para permitir la planificación y coordinación de ajustes / adaptaciones. Sin embargo, cuando sea razonable, una discusión sobre ajustes / adaptaciones puede ocurrir en cualquier momento, aunque algunas solicitudes pueden no ser respondidas si se plantean por primera vez en el momento real del examen.

Como se sugirió anteriormente, los ajustes / adaptaciones también se aplican al lugar o ubicación de un examen. Si un candidato conoce o está preocupado por posibles problemas de acceso o si necesita una logística o procedimientos de examen especiales, el candidato debe plantear esas inquietudes de manera oportuna.

Se aplicará la ley local con respecto a ajustes, adaptaciones y problemas de acceso, ya que la ley aplicable puede variar en diferentes países.

2. ¿Candidatos con requisitos de acceso o soporte?

CSASC hace todos los esfuerzos razonables para garantizar que los candidatos con requisitos de acceso y / o apoyo puedan presentar el examen dentro de límites razonables para garantizar que tengan las mismas oportunidades que cualquier otro candidato bien preparado para aprobar el examen. Esto significa proporcionar ajustes / adaptaciones razonables cuando sea apropiado.

CSASC cree que cada candidato es diferente y que las personas tendrán diferentes necesidades de acceso y / o apoyo y, como tal, haremos todo lo posible para proporcionar ajustes / adaptaciones razonables adecuados a los requisitos de acceso o apoyo individual. Los ajustes / adaptaciones varían de acuerdo con la discapacidad subyacente e implican posibilidades tan amplias como el uso de braille a un tiempo prolongado en el examen a diferentes disposiciones para la prueba real. Proporcionar una lista de todas las discapacidades, ajustes o adaptaciones potenciales no es práctico ya que cada discapacidad y la necesidad relacionada de ajuste / acomodación se analiza en función de las circunstancias particulares del individuo. Se alienta a las personas a plantear y discutir sus situaciones, así como a sugerir sus propias ideas para ajustes / adaptaciones razonables

Si un candidato está pensando en tomar el examen y ese candidato requiere tiempo adicional o ajustes / adaptaciones específicas, el candidato debe comunicarse con su organización de capacitación que se comunicará con CSASC y hará los arreglos apropiados para que el candidato o el candidato puedan plantear y discutir la situación con CSASC directamente si asiste a un examen en un centro público o realiza un examen público a través de los servicios de supervisión en línea de CSASC.

Tenga en cuenta que cuando CSASC utiliza un lugar / personal de terceros para los exámenes públicos, CSASC deberá ponerse en contacto con el lugar con respecto a posibles ajustes / adaptaciones y, por lo tanto, no podrá comprometerse con la solicitud de ajuste / adaptación hasta que se haya recibido la confirmación de El tercero.

No importa el contexto de la prueba, CSASC fomenta una discusión interactiva con un candidato que tiene una discapacidad y necesita un ajuste / adaptación razonable. Se alienta a dichos candidatos a preguntar sobre tales asuntos con anticipación para permitir la planificación y coordinación de ajustes / adaptaciones. Sin embargo, cuando sea razonable, una discusión sobre ajustes / adaptaciones puede ocurrir en cualquier momento, aunque algunas solicitudes pueden no ser respondidas si se plantean por primera vez en el momento real del examen.
Como se sugirió anteriormente, los ajustes / adaptaciones también se aplican al lugar o ubicación de un examen. Si un candidato conoce o está preocupado por posibles problemas de acceso o si necesita una logística o procedimientos de examen especiales, el candidato debe plantear esas inquietudes de manera oportuna.

Se aplicará la ley local con respecto a ajustes, adaptaciones y problemas de acceso, ya que la ley aplicable puede variar en diferentes países.

3. Candidatos con dificultades de escritura

Cuando un candidato tiene un ajuste, que requiere el uso de una computadora que no está conectada al sistema de entrega de exámenes en línea CSASC, el Comité del Esquema ha aprobado las siguientes pautas. 

3.1 Pautas

El candidato puede escribir sus respuestas en lugar de escribirlas, con el supervisor / supervisor / supervisor siguiendo las siguientes pautas:

3.2 Uso de computadora / laptop

Idealmente, la computadora que se utilizará debe ser suministrada por la ATO / Invigilator / Proctor / Supervisor, no por el candidato, a menos que el candidato pueda confirmar a la ATO / CSASC que necesitan suministrar la suya. Este puede ser el caso de los candidatos con discapacidad visual.

Si los delegados están autorizados a usar su propia computadora, se les debe informar que se debe limpiar todo el material relevante (por ejemplo, plantillas, copias de orientación central, documentos de prueba / simulacro o respuestas prácticas, etc.) y un miembro técnicamente competente de la ATO verificará que los sistemas han sido eliminados antes del examen, a partir de ese momento la computadora no será devuelta al candidato hasta que comience el examen.

CSASC recomienda que durante la inspección del examen, el supervisor / supervisor / supervisor se siente en la parte trasera de la sala para que las pantallas sean visibles y puedan vigilar más fácilmente cualquier actividad de copiar y pegar o las posibles conexiones inalámbricas a los sitios web.

Cuando se devuelve un examen de ensayo, el documento de cada candidato debe guardarse en un dispositivo de almacenamiento electrónico (CD, disco o llave USB) que muestre claramente su número de candidato y la fecha del examen, inmediatamente después del examen y entregado al Invigilator / Proctor / Supervisor. El nombre del archivo del documento debe ser <número de candidato y fecha de examen>. El supervisor / supervisor / supervisor debe verificar el disco y hacer una copia impresa y devolver el disco y una copia impresa del documento a CSASC con el resto de los documentos del examen, de la manera habitual. El examen no se marcará si no se proporciona una copia adecuada del guión.

El supervisor / supervisor / supervisor debe eliminar la copia electrónica de las respuestas de la computadora / computadora portátil después de que se haya creado una copia en el medio de almacenamiento y se haya impreso una copia impresa. Esto debe incluir la eliminación final de la ‘papelera de reciclaje’ o cualquier otra copia de la unidad de computadora o imagen del documento.

Los candidatos no pueden copiar ninguna información en sus documentos de respuesta, pero deben escribir todas sus respuestas. Sin embargo, a pesar de las precauciones anteriores, es posible que los candidatos intenten «pegar» el texto de los documentos de referencia, por ejemplo, el Manual de referencia del producto. Cualquier texto de este tipo detectado durante o después del examen por el ATO / Invigilator / Proctor / Supervisor debe destacarse en el documento. No se otorgarán marcas por el texto pegado.

3.3 Exámenes

El candidato debe llevar el examen en una sala separada a otros candidatos, ya que un teclado que hace clic podría ser una distracción para los otros candidatos. Idealmente, se debe proporcionar un vigilante para cada habitación. Sin embargo, si es necesario, se puede usar un solo supervisor / supervisor / supervisor para monitorear los exámenes en las habitaciones adyacentes. Si, en circunstancias excepcionales, esto no es viable y el candidato necesita permanecer en la misma sala, todos los candidatos deben aceptar que no se distraerán y presentarán una apelación a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Además, CSASC puede ofrecer tiempo adicional a los candidatos con dificultades de escritura de forma discrecional si dicho tiempo adicional constituye legítimamente un ajuste / acomodo razonable. Las solicitudes deben hacerse a CSASC.

Solo en circunstancias muy excepcionales CSASC podrá ofrecer exámenes orales, en caso de que un candidato no pueda escribir o escribir. Las decisiones se tomarán caso por caso.

4. Evaluaciones

Los candidatos, que por razones de seguridad requieren una entrevista de evaluación cara a cara y que tienen problemas de movilidad, pueden solicitar que la entrevista se realice en locales que satisfagan sus necesidades de accesibilidad. Si un candidato está pensando en solicitar el estatus profesional certificado de IA y requiere una entrevista cara a cara y un lugar con accesibilidad específica, comuníquese directamente con CSASC para analizar los requisitos del candidato.

Términos y condiciones del candidato al examen

Los candidatos que ingresen a cualquier examen con CSASC   (CSASC) aceptan regirse por los Términos y Condiciones aquí contenidos.

1. Identificación del candidato

Se requiere que los candidatos traigan un medio de identificación con fotografía al centro de examen (que incluye, entre otros, pasaporte, tarjeta de identificación, licencia de conducir). Si no se proporciona un comprobante de identificación al Entrenador / Observador antes del examen, CSASC se reserva el derecho de rechazar al candidato para rendir el examen.

2. Código de comportamiento de los candidatos

Los candidatos deben estar presentes al menos 30 minutos antes de la hora de inicio del examen. Al asistir al examen, los candidatos deben asegurarse de ser educados y corteses con otros candidatos y con el Entrenador / Vigilante.

CSASC otorgará un Certificado como Practicante Registrado a los candidatos que:

1.    Haber logrado con éxito suficientes calificaciones para aprobar los exámenes de la Fundación;
2.    Haber logrado con éxito suficientes calificaciones para aprobar el examen intermedio (cuando corresponda);
3.    Haber superado con éxito el examen de la Fundación para poder realizar el examen de practicante, si se proporciona la verificación; y
4.    Acepte los términos de certificación de CSASC Ltd tal como se detalla en estos Términos y condiciones.

La certificación no permite el uso de ninguna marca comercial o logotipo asociado con el esquema de certificación o los productos y esquemas asociados.
En caso de que el candidato utilice indebidamente cualquier certificado, marca comercial o logotipo asociado con cualquiera de los esquemas de certificación, se tomarán las medidas adecuadas para resolver el caso y evitar su repetición. El uso indebido grave y / o continuo dará lugar a la retirada de los certificados y la adopción de medidas legales, según corresponda.

Si un candidato incumple cualquiera de las regulaciones del esquema, estará sujeto a la suspensión o retirada de su estado certificado. Si está suspendido, deberá abstenerse de promocionarse como certificado por la duración de la suspensión. En caso de que se retire su certificación, deberá dejar de promocionarse inmediatamente como certificado a través de todos los medios. 

3. Incapacidad para cumplir con los requisitos de certificación.

Si en algún momento encuentra que no puede cumplir con los requisitos de certificación según lo acordado en los Términos y Condiciones, está obligado a comunicarse con CSASC sin demora para notificarnos sobre esto y discutir la continuación de su certificación.

4. Monitoreo de vigilancia

Como mínimo tres, y un máximo de cinco años después de la certificación inicial, cuando corresponda, se requiere que los practicantes registrados se presenten y aprueben el examen de reinscripción para conservar la certificación como practicante registrado. El examen de reinscripción tiene un estándar similar al examen intermedio y profesional, pero es una versión más corta.

5. Subsidios especiales

CSASC tiene una política de discapacidad, que está disponible. La Política de Discapacidad explica los arreglos establecidos para proporcionar asistencia a los candidatos para el acceso igualitario a todos.

6. Quejas

CSASC requiere que todos los practicantes registrados mantengan un registro de las quejas presentadas contra ellos dentro del alcance de su certificado de competencia. Dichas quejas deben notificarse a CSASC. El registro de quejas estará sujeto a auditoría en el momento del Examen de reinscripción. Dichas quejas sobre un practicante registrado si son recibidas por CSASC en ausencia de notificación por parte del practicante registrado en cuestión pueden resultar en la suspensión o retiro de la certificación. Si los candidatos, ATO, ACO o terceros desean presentar una queja contra CSASC, hay un proceso formal de quejas en el sitio web que está disponible

7. Apelaciones

CSASC opera un proceso formal de apelaciones que está disponible 
 
8. Retención de información.

CSASC retendrá los formularios completos de detalles del candidato durante un período de 6 meses después de la fecha del examen, después de lo cual la información se destruirá de forma segura. En caso de disputa, la información en poder de CSASC en sus registros será aceptada como correcta. Se conservarán copias electrónicas de la información del candidato durante la vigencia del esquema de calificación para proporcionar la verificación de los resultados a pedido, de acuerdo con la declaración de protección de datos que se detalla a continuación. Los guiones de las respuestas al examen se destruirán de forma segura 6 meses después de la fecha del examen. 

9. Uso de la información

Al firmar estos Términos y condiciones, los candidatos acuerdan que no retendrán, copiarán o divulgarán la información confidencial que les proporcione CSASC en el proceso de examen, específicamente los materiales en papel de examen, ni participarán en ninguna práctica de examen fraudulenta, incluida pero no limitada para compartir información con otros candidatos o intentar tomar el examen en nombre de otra persona.

10. Declaración de protección de datos

CSASC cumple con todas las leyes de protección de datos relevantes y vigentes en todos los países de operación, incluida la Ley de Protección de Datos de 1998 y cualquier ley o reglamento que implemente la Directiva 95/46 / CE (Directiva de Protección de Datos), y / o el Reglamento General de Protección de Datos ( UE) 2016/679 (GDPR). CSASC procesará los datos personales que usted proporcione de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y la Política de privacidad de CSASC.

Según las reglas de nuestra acreditación de UKAS, CSASC está obligado a mantener una lista del número de candidato, la fecha del examen y el nombre del candidato para todos los candidatos seleccionados. Si un candidato aprueba el examen, esta información se agregará a nuestro sitio web, aunque aparte de este uso declarado, todos los datos personales proporcionados por el candidato y los detalles de los puntajes del examen serán confiados por CSASC y solo serán utilizados para desarrollar y mejorar sus procesos acreditados de capacitación y examen y de conformidad con la Política de privacidad de CSASC. La fecha del examen, el nombre y el número de candidatos seleccionados se publicarán en el sitio web de CSASC en forma de un Registro de candidatos exitosos para cada calificación.

Al completar el Formulario de detalles del candidato, los candidatos deben indicar su deseo de ser incluidos en un Registro de candidatos exitoso. Cuando los candidatos hayan elegido no aparecer en el Registro de candidatos exitosos en la sección Protección de datos, CSASC solo divulgará los resultados del examen a la ATO que realizó la capacitación asociada (si corresponde) y no ingresará los resultados de los candidatos en el Registro de candidatos exitosos. Al marcar «sí», el Candidato otorga permiso a CSASC para ingresar los detalles del candidato (es decir, el nombre) en el sitio web público e informar a cualquier tercero si el candidato ha aprobado el examen. Si la preferencia del candidato cambia en una fecha posterior, CSASC debe recibir una confirmación por escrito con una copia del certificado de examen que le dé permiso a CSASC para cambiar la preferencia.

 CSASC no será responsable si el sitio web o cualquier Registro de Candidato Exitoso está incompleto. Los candidatos deben comunicarse con CSASC en primera instancia si creen que algún registro está incompleto. La divulgación de los resultados del examen, por parte de una organización de capacitación, al empleador del candidato es un acuerdo entre el candidato y la organización de capacitación correspondiente. CSASC invitará a todos los candidatos exitosos que hayan superado el examen de Practitioner a completar un cuestionario en línea después de que se hayan publicado sus resultados para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

11. Descripción del proceso de certificación

CSASC entregará el proceso de certificación para su examen de acuerdo con ISO 17024: 2012. El siguiente diagrama proporciona una descripción general de este proceso, pero si necesita más detalles, no dude en contactarnos.

12. Ética

La Junta de Ética y Normas es responsable de garantizar que CSASC se adhiera a las normas de buen gobierno y funcione éticamente, representando los intereses de todas nuestras partes interesadas. Para ver el documento completo que contiene los estándares, descárguelo.

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13. Confirmación

Al confirmar que he leído y acepto estos Términos y condiciones, confirmo que entiendo y acepto que, en caso de incumplimiento de cualquiera de las normas del examen, el resultado del examen quedará anulado y NO se reembolsará la tarifa del examen. . Además, en el caso de que no cumpla con alguna de las normas de examen, por la presente acepto que los detalles relacionados con mi identidad y las razones de mi incumplimiento con las normas de examen pertinentes pueden divulgarse a la Organización de Capacitación Acreditada (ATO) de CSASC donde el examen en cuestión ha sido ordenado a través de ellos.

Nota legal

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